序號(hào)

標(biāo)的的名稱

數(shù)量及

單位

簡要技術(shù)需求或者服務(wù)要求

01

機(jī)房運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

1項(xiàng)

一、資質(zhì)要求

1 、駐場(chǎng)服務(wù)商要求

（1）提供駐場(chǎng)的服務(wù)商應(yīng)具備監(jiān)控、巡檢、處理國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)產(chǎn)品的能力。

（2）提供駐場(chǎng)的服務(wù)商應(yīng)為駐場(chǎng)服務(wù)人員提供全面技術(shù)支持，應(yīng)急事件處置時(shí)應(yīng)予以最大程度的響應(yīng)與支持。

（3）▲駐場(chǎng)服務(wù)商應(yīng)配備資深技術(shù)專家，負(fù)責(zé)場(chǎng)外技術(shù)支持。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，因涉及采購人信息系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)等多種復(fù)雜技術(shù)運(yùn)維，駐場(chǎng)服務(wù)商應(yīng)配備資深技術(shù)專家不少于3名（具有CCIE、HCIE、 H3CIE、CCNP、HCNP、H3CSE、國家注冊(cè)信息安全專業(yè)人員（CISP）專業(yè)技術(shù)認(rèn)證證書之一或以上），負(fù)責(zé)場(chǎng)外技術(shù)支持。

（4）▲駐場(chǎng)服務(wù)商在廣西本地設(shè)有備品備件中心，請(qǐng)?zhí)峁┱掌⒓由w公司公章。

2 、人員要求

（1）提供駐場(chǎng)的服務(wù)商提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)一協(xié)助廣西圖書館完成駐場(chǎng)人員在駐場(chǎng)期間辦理駐場(chǎng)辦公所需的各類手續(xù)。

（2）駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由3名駐場(chǎng)工程師組成，提供每周7天的駐場(chǎng)服務(wù)，并通過運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)巡檢用戶設(shè)備和應(yīng)用的運(yùn)行情況。駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括1名以上具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，須提供該工程師的駐場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、時(shí)間及相關(guān)聯(lián)系人，并出具相關(guān)證明，加蓋公章。

（3）駐場(chǎng)工程師在廣西圖書館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，3名駐場(chǎng)工程師的排班時(shí)間依照廣西圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部安排而定，廣西圖書館確保駐場(chǎng)工程師每周工作不超過40小時(shí)。如因機(jī)房改造涉及夜間加班，將安排調(diào)休，且每年每人不超過3次。

（4）駐場(chǎng)的服務(wù)商須承諾在提供駐場(chǎng)服務(wù)期間，不得擅自調(diào)換人員，如確需調(diào)整，應(yīng)提前1個(gè)月通知采購人，且在取得采購人書面許可的前提下更換相同經(jīng)驗(yàn)的駐場(chǎng)工程師。

（5）駐場(chǎng)人員辦公場(chǎng)地可根據(jù)采購人業(yè)務(wù)需要調(diào)配。

二、服務(wù)內(nèi)容

1 、值班電話接聽及常規(guī)故障排查

駐場(chǎng)服務(wù)商建立值班熱線，負(fù)責(zé)全館維修值班電話接聽及記錄工作，進(jìn)行故障預(yù)處理，完成PC、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備的常規(guī)故障排除工作，完成常用辦公軟件的故障排除工作，提供PC機(jī)配件（包括主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等配件）和一般信息化設(shè)備更換維修（費(fèi)用由駐場(chǎng)服務(wù)商承擔(dān)）。對(duì)無法解決的專業(yè)技術(shù)問題，根據(jù)情況轉(zhuǎn)廣西圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部相應(yīng)專業(yè)崗并協(xié)助處理。

2 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢監(jiān)控和日常運(yùn)維

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括各類交換機(jī)、路由器及無線接入設(shè)備。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的日常監(jiān)控和設(shè)備巡檢，參與設(shè)備升級(jí)和業(yè)務(wù)割接等工作，編制維護(hù)設(shè)備的年度運(yùn)維檢修計(jì)劃并實(shí)施。對(duì)采購時(shí)間不足6年的兩臺(tái)華為CE12808交換機(jī)提供維保服務(wù)，參與設(shè)備配置管理工作，進(jìn)行日常維護(hù)和故障修復(fù)。

3、安全系統(tǒng)巡檢監(jiān)控和日常運(yùn)維

安全設(shè)備包括但不限于防火墻、數(shù)據(jù)庫審計(jì)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)綜合審計(jì)設(shè)備、Web應(yīng)用防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)。根據(jù)廣西圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部需求及日常運(yùn)維情況，對(duì)安全設(shè)備配置進(jìn)行合理調(diào)整及優(yōu)化。每月對(duì)安全設(shè)備日志進(jìn)行分析總結(jié)，形成安全設(shè)備綜合運(yùn)行分析報(bào)告，并提交安全設(shè)備巡檢報(bào)告、安全設(shè)備綜合運(yùn)行分析報(bào)告。每季度提供專業(yè)設(shè)備進(jìn)行一次配置核查和漏洞掃描測(cè)試報(bào)告，協(xié)助用戶單位完成安全加固工作，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

4 、服務(wù)器與存儲(chǔ)維護(hù)

負(fù)責(zé)x86服務(wù)器、SAN存儲(chǔ)的日常監(jiān)控和設(shè)備巡檢，編制維護(hù)設(shè)備的年度運(yùn)維檢修計(jì)劃并實(shí)施。對(duì)采購時(shí)間不足6年的x86服務(wù)器（華為CH121刀片）等提供延保服務(wù)，進(jìn)行日常維護(hù)和故障修復(fù)。對(duì)2臺(tái)EMC VNX 5300  (各包含900GB*50，3TB*30) 、2套MS5520（共1.2TB*74，900GB*50，3TB*48）、1套MS2500G2（3TB*44）提供故障硬盤更換服務(wù)。

5、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)

包括但不限于空調(diào)、UPS、發(fā)電機(jī)組、照明等。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢與日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商及服務(wù)提供商。

6、館用自動(dòng)化設(shè)備維護(hù)

包括計(jì)算機(jī)、平板電腦、讀報(bào)機(jī)、查詢機(jī)、歌德機(jī)、觸屏交互一體機(jī)、LED電子屏、液晶拼接屏、平板投影、投影儀、信息發(fā)布一體機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、廣告機(jī)及RFID設(shè)備等自動(dòng)化設(shè)備，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控和設(shè)備巡檢，基礎(chǔ)故障排查，需要廠家維護(hù)的，負(fù)責(zé)協(xié)助故障的申報(bào)及跟進(jìn)解決。